チアフルスマイリーでは、接客・接遇、ホスピタリティ、コミュニケーション、クレーム対応などに関するセミナーをクライアント様のニーズに合わせたセミナーを開催しております。
少人数から大人数まで、ご要望に応じたセミナーも承っております。詳しくはご相談下さい。
セミナー内容
チアフルスマイリー宮本令子のセミナー例です。下記よりご希望のセミナーを選んでいただく、もしくは、打ち合わせをして内容を決めることも可能です。
自分へのホスピタリティー
| １.コミュニケーションワーク |
| ２.コミュニケーションの「実態」 |
| ３..TA交流分析 |
ホスピタリティー接客セミナー
１.初めましての第一印象は何秒で決まる？
大切な４つのポイント |
| ２.相手がもっと話したくなる傾聴とは？ |
| ３.サービスとホスピタリティーの雪だるま |
宮本流「また逢いたい」を生み出す接客六箇条
| １.自己紹介 |
| ２.お客様が店を選ぶ理由 |
| ３.また逢いたいと思ってもらえる「おもてなし六箇条」 |
仕事の仕方（コミュニケーション編）
| １.コミュニケーションは、ねじれて伝わる |
| ２.コミュニケーションにおける心構え |
| ３.ホウ・レン・ソウのポイント |
| ４.TA交流分析 |
管理職のクレーム応対５つのコツ
| １.やってはいけないクレーム対応 |
| ２.クレームの種類 |
| ３.クレーム対応の５つのコツ |
| ４.離職率を減らすコツ |
| ５.従業員のクレームをワクワクに変換 |
