
チアフルスマイリーでは、接客・接遇、ホスピタリティ、コミュニケーション、クレーム対応などに関するセミナーをクライアント様のニーズに合わせたセミナーを開催しております。
少人数から大人数まで、ご要望に応じたセミナーも承っております。詳しくはご相談下さい。
セミナー内容
チアフルスマイリー宮本令子のセミナー例です。下記よりご希望のセミナーを選んでいただく、もしくは、打ち合わせをして内容を決めることも可能です。
自分へのホスピタリティー
1.コミュニケーションワーク |
2.コミュニケーションの「実態」 |
3..TA交流分析 |
ホスピタリティー接客セミナー
1.初めましての第一印象は何秒で決まる? 大切な4つのポイント |
2.相手がもっと話したくなる傾聴とは? |
3.サービスとホスピタリティーの雪だるま |
宮本流「また逢いたい」を生み出す接客六箇条
1.自己紹介 |
2.お客様が店を選ぶ理由 |
3.また逢いたいと思ってもらえる「おもてなし六箇条」 |
仕事の仕方(コミュニケーション編)
1.コミュニケーションは、ねじれて伝わる |
2.コミュニケーションにおける心構え |
3.ホウ・レン・ソウのポイント |
4.TA交流分析 |
管理職のクレーム応対5つのコツ
1.やってはいけないクレーム対応 |
2.クレームの種類 |
3.クレーム対応の5つのコツ |
4.離職率を減らすコツ |
5.従業員のクレームをワクワクに変換 |