セミナー

チアフルスマイリーでは、接客・接遇、ホスピタリティ、コミュニケーション、クレーム対応などに関するセミナーをクライアント様のニーズに合わせたセミナーを開催しております。
少人数から大人数まで、ご要望に応じたセミナーも承っております。詳しくはご相談下さい。

セミナー内容

チアフルスマイリー宮本令子のセミナー例です。下記よりご希望のセミナーを選んでいただく、もしくは、打ち合わせをして内容を決めることも可能です。

自分へのホスピタリティー
1.コミュニケーションワーク
2.コミュニケーションの「実態」
3..TA交流分析
ホスピタリティー接客セミナー
1.初めましての第一印象は何秒で決まる?
 大切な4つのポイント
2.相手がもっと話したくなる傾聴とは?
3.サービスとホスピタリティーの雪だるま
宮本流「また逢いたい」を生み出す接客六箇条
1.自己紹介
2.お客様が店を選ぶ理由
3.また逢いたいと思ってもらえる「おもてなし六箇条」
仕事の仕方(コミュニケーション編)
1.コミュニケーションは、ねじれて伝わる
2.コミュニケーションにおける心構え
3.ホウ・レン・ソウのポイント
4.TA交流分析
管理職のクレーム応対5つのコツ
1.やってはいけないクレーム対応
2.クレームの種類
3.クレーム対応の5つのコツ
4.離職率を減らすコツ
5.従業員のクレームをワクワクに変換